Doanh nhân thời tiếp thị số: bán hàng bằng niềm tin, không chỉ quảng cáo

Có một nghịch lý trong thời đại tiếp thị số: ai cũng có thể chạy quảng cáo, nhưng không phải ai cũng bán được hàng. Khi mọi đối thủ đều có thể mua cùng một vị trí hiển thị, cùng một công cụ nhắm mục tiêu, thì thứ còn lại để phân biệt không phải là ngân sách, mà là niềm tin. Khách hàng ngày nay mua hàng từ người mà họ tin, trước khi mua sản phẩm mà người đó bán.

Niềm tin được xây bằng sự nhất quán

Một doanh nhân bán hàng trên mạng xã hội thường mắc sai lầm là nói quá nhiều về sản phẩm và quá ít về con người đứng sau sản phẩm. Khách hàng không chỉ cần biết sản phẩm tốt thế nào, mà còn cần biết người bán có hiểu vấn đề của họ hay không, có sẵn sàng chịu trách nhiệm khi sản phẩm lỗi hay không.

Sự nhất quán là nền tảng của niềm tin: nói gì làm nấy, giá cả minh bạch, chính sách đổi trả rõ ràng, và phản hồi khách hàng một cách thẳng thắn kể cả khi phản hồi đó không dễ nghe. Một lần xử lý khiếu nại tử tế có thể mang lại nhiều khách hàng hơn mười bài quảng cáo, vì khách hàng cũ kể lại câu chuyện đó cho người khác.

Nội dung hay hơn quảng cáo

Trong tiếp thị số, nội dung chia sẻ kiến thức thường hiệu quả hơn nội dung rao bán. Một người bán mỹ phẩm chia sẻ cách đọc thành phần sản phẩm sẽ được tin tưởng hơn người chỉ đăng ảnh sản phẩm kèm giá. Một người bán đồ gia dụng hướng dẫn cách chọn nồi phù hợp với từng loại bếp sẽ bán được nhiều hơn người chỉ nói nồi của mình tốt nhất.

Lý do rất đơn giản: khi bạn giúp khách hàng hiểu rõ vấn đề của họ, bạn đã chứng minh được chuyên môn của mình. Và khi khách hàng cần mua, họ sẽ nhớ đến người đã giúp họ hiểu, chứ không phải người đã hét vào mặt họ nhiều nhất.

Đừng chạy theo mọi nền tảng

Một cạm bẫy khác của doanh nhân thời số là muốn có mặt ở khắp mọi nơi: mạng xã hội này, sàn thương mại điện tử kia, kênh video nọ. Kết quả là mỗi nơi làm một nửa, không nơi nào đủ sâu để tạo ra cộng đồng thật sự. Cách làm khôn ngoan hơn là chọn một hoặc hai kênh mà khách hàng mục tiêu của mình thực sự ở đó, rồi làm thật tốt.

Khi đã có một kênh vững, doanh nhân có thể mở rộng sang kênh khác với nội dung đã được kiểm chứng. Thứ tự này quan trọng, vì mở rộng khi chưa có nền tảng vững chỉ làm loãng nguồn lực và khiến thông điệp trở nên rời rạc.

Đo lường đúng thứ cần đo

Nhiều người bán hàng trên mạng ám ảnh với lượt thích và lượt theo dõi, nhưng những con số đó không trả tiền thuê mặt bằng. Thứ cần đo là tỷ lệ khách quay lại, tỷ lệ khách giới thiệu người khác, và thời gian trung bình từ lúc khách biết đến thương hiệu cho đến lúc mua hàng. Những chỉ số này nói lên sức khỏe thật của doanh nghiệp.

Doanh nhân thời tiếp thị số, suy cho cùng, không phải là người giỏi công nghệ nhất, mà là người hiểu khách hàng nhất và kiên nhẫn nhất. Công nghệ thay đổi mỗi năm, nền tảng lên xuống theo thời, nhưng niềm tin của khách hàng thì vẫn là thứ tài sản bền vững nhất mà một người làm kinh doanh có thể tích lũy.